Politica de retur și anulare

Pentru produsele cumpărate la distanță pentru care legislația prevede dreptul de retragere, consumatorul poate comunica decizia de retragere în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul se calculează în conformitate cu legislația aplicabilă, în funcție de momentul în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a bunului.

O comandă pentru un produs standard poate fi anulată printr-o solicitare transmisă la contact@dezeodecor.ro înainte ca aceasta să fie predată curierului. Dacă expedierea a avut deja loc, se aplică regulile privind retragerea și returul prezentate mai jos.

Pentru un produs realizat sau personalizat la comandă, anularea este posibilă înainte de începerea producției. După începerea executării, anularea poate fi limitată atunci când produsul este confecționat după specificațiile clientului sau este personalizat în mod clar, fără a afecta drepturile clientului în cazul unui produs neconform.

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau bunurilor personalizate în mod clar, în situațiile prevăzute de lege.

În această categorie pot intra, în funcție de caracteristicile concrete ale comenzii, produsele realizate special pentru un anumit client, inclusiv produsele executate după dimensiuni, grafică, imagini, texte sau alte cerințe individuale comunicate de acesta.

Pentru fiecare comandă personalizată, clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii dacă produsul comandat este exceptat de la dreptul de retragere.

Produsele Canvas autoadeziv realizate după dimensiunile comunicate de client și/sau personalizate prin alegerea ori realizarea unei grafici specifice pot reprezenta produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Atunci când produsul comandat se încadrează în această situație, acesta nu beneficiază de dreptul de retragere aplicabil în mod obișnuit produselor standard cumpărate online.

Dacă Dezeo Decor comercializează produse standard care nu sunt realizate după specificațiile clientului și nu sunt personalizate în mod clar, acestora li se aplică dreptul de retragere în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Condițiile concrete aplicabile produsului vor fi prezentate clientului înainte de confirmarea comenzii.

Pentru comenzile pentru care există drept de retragere, consumatorul ne poate comunica decizia sa printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail sau prin alte mijloace de contact puse la dispoziție pe site.

E-mail: contact@dezeodecor.ro

Telefon: 0761 480 235

Recomandăm transmiterea solicitării în scris, astfel încât comunicarea să poată fi păstrată și verificată ulterior.

Linkul deschide un mesaj precompletat. Completează numele și numărul comenzii, apoi trimite solicitarea de la adresa ta de e-mail. Confirmăm primirea cererii pe e-mail.

În cazul în care dreptul de retragere este aplicabil și este exercitat în mod valabil, produsul trebuie returnat în termenul prevăzut de lege.

Înainte de expedierea unui produs către Dezeo Decor, clientul este rugat să ne contacteze pentru confirmarea instrucțiunilor și a datelor necesare returului.

Dacă legea permite acest lucru și consumatorul a fost informat în prealabil, costul direct al returnării produsului poate fi suportat de consumator.

În situațiile în care dreptul de retragere este aplicabil, rambursarea sumelor se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de legislația în vigoare.

Rambursarea poate fi amânată, în condițiile legii, până la primirea bunurilor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, după caz.

Excepția privind dreptul de retragere pentru un produs personalizat nu înlătură drepturile consumatorului în cazul în care produsul livrat este neconform, defect sau nu corespunde caracteristicilor convenite.

Dacă observi o problemă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând și să ne transmiți informații și, dacă este util, fotografii care să permită identificarea situației.

Reclamațiile privind conformitatea produselor sunt analizate separat de solicitările de retragere.

Clientul are responsabilitatea de a verifica informațiile furnizate pentru realizarea produsului, inclusiv dimensiunile, textele, imaginile și celelalte elemente de personalizare.

În cazul în care produsul este realizat corect conform specificațiilor confirmate de client, simpla schimbare ulterioară a preferințelor acestuia nu transformă produsul într-un produs neconform.

Dacă produsul realizat diferă de specificațiile confirmate, clientul ne poate contacta pentru analizarea situației și aplicarea măsurilor prevăzute de lege.

În cazul în care coletul sau produsul prezintă urme de deteriorare la livrare, recomandăm fotografierea ambalajului și a produsului și contactarea Dezeo Decor cât mai curând posibil.

Aceste informații ne ajută să verificăm situația și să soluționăm reclamația cât mai eficient.

DEZEO SELECT STC SRL

CUI: RO48056030

Nr. Registrul Comerțului: J2023002744233

Sediu social: Sat Dumbrăveni, Str. Lacul Vlăsia nr. 43F1, județ Ilfov, România.

E-mail: contact@dezeodecor.ro

Telefon: 0761 480 235