Livrare și plată

Transmiterea unei cereri de ofertă nu reprezintă automat confirmarea unei comenzi.

După stabilirea produsului, dimensiunilor, personalizării, prețului și condițiilor de livrare, clientul primește informațiile necesare pentru confirmarea comenzii.

În cazul produselor personalizate, producția începe numai după confirmarea detaliilor comenzii și achitarea avansului comunicat clientului.

Pentru produsele realizate sau personalizate la comandă, Dezeo Decor poate solicita achitarea unui avans înainte de începerea producției.

Valoarea sau procentul avansului este stabilit în funcție de caracteristicile comenzii și este comunicat clientului înainte de confirmarea acesteia.

Avansul achitat face parte din valoarea totală a comenzii și se scade din suma rămasă de plată.

Pentru comenzile pentru care este solicitat un avans, producția începe după confirmarea încasării acestuia și după aprobarea detaliilor necesare realizării produsului.

Pentru produsele eligibile comandate direct pe site sunt disponibile următoarele modalități de plată:

• plata online cu cardul, procesată securizat de NETOPIA Payments;
• plata ramburs la curier, numai când toate tablourile din comandă au dimensiuni de maximum 60 × 90 cm și opțiunea este afișată în pagina de finalizare.

Pentru formatele mai mari de 60 × 90 cm, plata se efectuează online cu cardul. Pentru solicitările personalizate, metoda și etapele de plată sunt comunicate în ofertă, înainte de începerea lucrării.

Datele cardului sunt introduse exclusiv în pagina securizată NETOPIA Payments și nu sunt stocate de Dezeo Decor.

Comenzile Dezeo Decor sunt livrate la adresa indicată de client, prin servicii de curierat rapid. Pentru produsele agabaritice sau comenzile care necesită condiții speciale poate fi utilizat un alt serviciu de transport adecvat, cu informarea clientului înainte de confirmarea comenzii.

Operatorul de transport poate fi ales în funcție de destinație, dimensiunile și greutatea coletului, disponibilitatea serviciului, timpul estimat de livrare și costul transportului.

Dezeo Decor nu este limitat la utilizarea unui singur operator de transport și poate selecta serviciul potrivit pentru fiecare expediere.

Atunci când este disponibil, clientului îi pot fi comunicate informațiile necesare urmăririi expedierii după predarea coletului către transportator.

Costul transportului nu este inclus automat în prețul produsului, cu excepția situațiilor în care oferta sau confirmarea comenzii menționează expres acest lucru.

Costul livrării poate varia în funcție de destinație, dimensiunile și greutatea coletului, caracteristicile produsului și tariful serviciului de transport disponibil.

Pentru comenzile plasate direct pe site, tariful este calculat prin serviciul Colete Online în funcție de localitate, cantitate, dimensiuni, greutate și serviciul de curierat disponibil. Costul produselor, transportul și totalul sunt afișate separat în pagina de finalizare, înainte de trimiterea comenzii sau inițierea plății.

Pentru solicitările personalizate care nu intră în fluxul automat al coșului, costul transportului este verificat și comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii. Transportul nu este prezentat ca gratuit dacă nu există o mențiune expresă în acest sens.

Pentru anumite comenzi, campanii sau proiecte, Dezeo Decor poate decide să suporte integral sau parțial costul transportului ca beneficiu comercial oferit clientului.

Transportul gratuit nu se aplică automat tuturor comenzilor și nu există momentan un prag valoric general care să garanteze această facilitate.

Dacă transportul este oferit gratuit sau este inclus în preț, acest lucru va fi menționat expres în oferta sau confirmarea comenzii.

Pentru produsele standard comandate direct pe site, pregătirea sau producția durează, de regulă, 2–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, în cazul plății online, de la confirmarea plății. După predarea coletului către curier, transportul durează în mod estimativ 1–3 zile lucrătoare. Termenul estimativ total de livrare este astfel de 3–10 zile lucrătoare.

Pentru produsele personalizate, producția durează, de regulă, 5–10 zile lucrătoare de la aprobarea graficii și a tuturor detaliilor și de la confirmarea plății sau a avansului solicitat. Transportul durează în mod estimativ 1–3 zile lucrătoare după predarea coletului către curier, rezultând un termen estimativ total de 6–13 zile lucrătoare.

Termenele pot fi influențate de complexitatea produsului, volumul comenzilor, localitatea de destinație, zilele nelucrătoare sau situații independente de Dezeo Decor. Dacă este necesar un termen diferit, acesta va fi comunicat și acceptat de client înainte de confirmarea comenzii sau înainte de plată.

În lipsa unui termen diferit convenit expres cu clientul înainte de plată, livrarea se efectuează în cel mult 20 de zile calendaristice de la confirmarea comenzii și a plății, după caz.

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului înainte sau imediat după acceptarea livrării.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm fotografierea acestuia și, atunci când serviciul transportatorului permite, consemnarea situației la momentul livrării.

În cazul în care produsul este deteriorat sau există alte probleme privind comanda, clientul este rugat să contacteze Dezeo Decor cât mai curând posibil și să transmită, dacă este posibil, fotografii relevante ale coletului și produsului.

Produsele realizate conform dimensiunilor, imaginilor, designului sau altor specificații furnizate ori confirmate de client pot avea un regim diferit față de produsele standard în ceea ce privește dreptul de retragere.

Detaliile sunt prezentate în pagina „Politica de retur”, iar clientul va fi informat asupra condițiilor aplicabile produselor realizate la comandă.

Condițiile privind dreptul de retragere nu afectează drepturile legale ale clientului în situația în care produsul prezintă o neconformitate.

Pentru comenzile realizate prin Dezeo Decor sunt emise documentele fiscale corespunzătoare, conform legislației aplicabile.

Clientul trebuie să furnizeze corect datele necesare facturării înainte de emiterea documentelor aferente comenzii.

Factura este emisă de DEZEO SELECT STC SRL, comerciantul și vânzătorul contractual al produselor prezentate pe dezeodecor.ro.

Pentru întrebări privind livrarea sau plata unei comenzi ne poți contacta folosind datele de mai jos.

E-mail: contact@dezeodecor.ro

Telefon: 0761 480 235