Garanții și reclamații

Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă.

Vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la data livrării bunului, în condițiile legii.

Garanția legală de conformitate există independent de orice eventuală garanție comercială suplimentară care ar putea fi oferită pentru un anumit produs.

Produsul trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității și celorlalte caracteristici convenite cu clientul.

Pentru produsele personalizate, conformitatea este analizată și prin raportare la specificațiile confirmate înainte de producție, precum dimensiunile, grafica, designul și celelalte caracteristici stabilite pentru comanda respectivă.

Produsul trebuie, de asemenea, să fie livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile necesare, atunci când acestea fac parte din produs sau sunt necesare utilizării ori instalării sale.

În cazul Canvasului autoadeziv, respectarea instrucțiunilor de pregătire a suprafeței și de montaj poate avea un rol important în rezultatul final.

Clientul va primi instrucțiunile de montaj aplicabile produsului, iar acestea trebuie respectate pentru instalarea și utilizarea corespunzătoare.

Dacă instalarea este destinată să fie realizată de client, iar o instalare incorectă este determinată de deficiențe ale instrucțiunilor furnizate de vânzător, situația este analizată potrivit regulilor privind conformitatea produsului.

În funcție de circumstanțele concrete, pot reprezenta o neconformitate situații precum:

• produsul primit diferă de produsul sau specificațiile confirmate înainte de producție;
• dimensiunile produsului realizat nu corespund dimensiunilor confirmate în comandă;
• grafica sau personalizarea realizată diferă de varianta confirmată de client;
• produsul prezintă defecte de fabricație sau deteriorări existente la momentul livrării;
• produsul nu îndeplinește caracteristicile convenite și comunicate clientului înainte de comandă.

Nu orice problemă apărută după montaj reprezintă automat o neconformitate a produsului.

În cazul unei reclamații pot fi analizate, după caz, caracteristicile suprafeței pe care produsul a fost aplicat, respectarea instrucțiunilor de montaj, condițiile de utilizare și celelalte circumstanțe relevante.

Fiecare sesizare este analizată individual, fără a limita drepturile pe care consumatorul le are potrivit legii.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

În condițiile legii, acestea pot include aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Alegerea și aplicarea măsurii corespunzătoare depind de natura, gravitatea și circumstanțele neconformității.

Atunci când aducerea produsului în conformitate se realizează prin reparare sau înlocuire, aceasta se efectuează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul este informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și a neconformității.

Dacă observi o problemă la scurt timp după primirea produsului, te rugăm să ne contactezi cât mai repede pentru a putea analiza situația.

Legislația aplicabilă prevede dreptul consumatorului la înlocuirea bunurilor atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, în condițiile legii.

Reclamațiile pot fi transmise folosind datele de contact Dezeo Decor.

E-mail: dezeoselectstc@gmail.com

Telefon: 0761 480 235

Pentru o identificare și soluționare cât mai rapidă a situației, recomandăm să ne transmiți numărul comenzii sau facturii, o descriere a problemei și, atunci când este relevant, fotografii ale produsului și ambalajului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile la livrare, recomandăm fotografierea coletului înainte de deschidere și, dacă serviciul curierului permite, consemnarea situației la momentul predării.

Dacă după deschiderea coletului constați că produsul este deteriorat, contactează-ne cât mai repede și transmite-ne informațiile necesare pentru analizarea situației.

Faptul că un produs este personalizat și poate fi exceptat de la dreptul de retragere nu elimină drepturile consumatorului privind conformitatea produsului.

Dacă un produs personalizat este defect sau nu corespunde specificațiilor confirmate pentru comandă, acesta este analizat în conformitate cu legislația privind conformitatea bunurilor.

Dacă pentru un anumit produs Dezeo Decor sau producătorul oferă o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi comunicate separat și clar clientului.

O eventuală garanție comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului care rezultă din garanția legală de conformitate.

Ne dorim ca orice problemă privind o comandă să fie soluționată direct și cât mai eficient.

Consumatorul poate utiliza, de asemenea, mecanismele prevăzute de legislația aplicabilă pentru protecția consumatorilor, inclusiv Soluționarea Alternativă a Litigiilor – SAL.

DEZEO SELECT STC

CUI: RO48056030

Nr. Registrul Comerțului: J2023002744233

Sediu social: Sat Dumbrăveni, Str. Lacul Vlăsia nr. 43F1, județ Ilfov, România.

E-mail: dezeoselectstc@gmail.com

Telefon: 0761 480 235